PNCPPregão - EletrônicoPropostas até 25/09/2026
ID - 26.08.3.025. Contratação de serviço especializado de Central de Atendimento Multimeios, no modelo Contact Center Omnichannel, compreendendo o fornecimento de infraestrutura tecnológica, plataformas de atendimento, recursos de integração e serviço (STFC), destinado à modernização e substituição da solução de PABX atualmente instalada nos Centros Integrados de Operações de Segurança Pública (CIOSPs), tanto na Região Metropolitana quanto nas unidades do interior do Estado.
- Órgão
- ESTADO DE MATO GROSSO · Cuiabá/MT
- Propostas até
- 25/09/2026, 06:45
- Abertura
- 10/09/2026, 22:00
- Valor estimado
- R$ 9.585.180,00
- Número de controle PNCP
- 03507415002864-1-000148/2026
- Situação
- Divulgada no PNCP
Como este comprador paga fornecedores
Pagou a maior parte do que devia a fornecedores
86% das dívidas com fornecedor que já tinha entregado foram pagas em 20254% foram canceladasR$ 56.384.102,17 ainda em aberto no fim do ano
Restos a pagar processados: bem ou serviço já entregue e aceito, ainda não pago. É o retrato do ente inteiro no ano, não deste contrato específico.
Fonte: RREO Anexo 07, Siconfi — Tesouro Nacional, exercício 2025.
Itens do edital
| Item | Descrição | Qtd. | Unid. | Unitário estimado |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 | 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 2 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 | 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 3 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 | 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 4 | SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE. | 36 | 1 MN | R$ 52.763,75 |
| 5 | SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO E MENSAGERIA - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO. | 2.520.000 | 1 UN | R$ 0,58 |
| 6 | SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO VIA SMS - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO. | 720.000 | 1 UN | R$ 0,73 |
Quanto o mercado costuma fechar
Em licitações já homologadas no PNCP, o preço final por item fica em mediana abaixo do valor estimado pelo órgão. A faixa abaixo mostra o desconto observado entre o quartil de menor e o de maior desconto.
22% desconto medianometade dos casos entre 4% e 44%724.469 pares de item estimado e homologado
Quer ser avisado quando sair uma licitação parecida com esta?
Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP), dado público.