PNCPPregão - EletrônicoPrazo de propostas encerrado

Serviços de Gerenciamento de Call Center

Órgão
SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANCAS E TECNOLOGIA DA INFORMACAO - SEMEF · Manaus/AM
Propostas até
16/07/2025, 06:45
Abertura
13/06/2025, 08:00
Valor estimado
R$ 1.131.771,24
Número de controle PNCP
04312658000190-1-000017/2025
Situação
Divulgada no PNCP
Baixar o edital no PNCPVer no sistema de origem

Como este comprador paga fornecedores

Pagou a maior parte do que devia a fornecedores
91% das dívidas com fornecedor que já tinha entregado foram pagas em 20253% foram canceladasR$ 4.763.614,19 ainda em aberto no fim do ano

Restos a pagar processados: bem ou serviço já entregue e aceito, ainda não pago. É o retrato do ente inteiro no ano, não deste contrato específico.

Fonte: RREO Anexo 07, Siconfi — Tesouro Nacional, exercício 2025.

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Itens do edital

ItemDescriçãoQtd.Unid.Unitário estimado
1L1 - SERVIÇO DE TELEFONISTA, Características: especializado em atendimento telefônico e webchat, na forma pessoal e eletrônica, cumprindo 30 horas semanais, Características Adicionais: conforme Projeto Básico/Termo de Referência.180postoR$ 5.430,48
2L1 - SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SOFTWARE, Características: especializado em software de banco de dados para call center, Características Adicionais: conforme Projeto Básico/Termo de Referência.12serviçoR$ 3.021,67
3L1 - SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SOFTWARE, Características: especializado em software de webchat para call center, Características Adicionais: conforme Projeto Básico/Termo de Referência.12serviçoR$ 2.150,00
4L1 - SERVIÇO DE ENCARREGADO, Característica(s): especializado na gestão, controle e coordenação de postos de atendimento telefônico e webchat, cumprindo 40 horas semanais, Características Adicional(is): Conforme Projeto Básico/Termo de Referência. 12postoR$ 7.685,40

Quanto o mercado costuma fechar

Em licitações já homologadas no PNCP, o preço final por item fica em mediana abaixo do valor estimado pelo órgão. A faixa abaixo mostra o desconto observado entre o quartil de menor e o de maior desconto.

22% desconto medianometade dos casos entre 4% e 44%779.579 pares de item estimado e homologado

Outras licitações abertas em Manaus

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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP), dado público.